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자주하는 질문/ Frequently Asked Question

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궁금한 사항을 FAQ에서 검색해보세요.
번호 제목
13 [결제/배송] 배송안내
- 매일 오후 3시이전에 결제완료된 주문건에 한하여 당일발송(주말, 공휴일제외)

- CJ대한통운을 통해 발송되며, 발송된 이후의 택배문의는 1588-1255로 문의바랍니다.

- 택배비는 기본 2,500원으로 도서산간 및 제주지역은 추가 2,500원 적용됩니다.

- 일반적으로 발송후 수령까지 1~2일(공휴일, 주말제외)정도 소요되나
지역택배사사업소 사정에 따라 더 소요될 수 있습니다.
*연휴나 명절전후로는 택배사 물량 상황에 의해 평소보다 배송기간이 길어질 수 있습니다.

- 송장번호가 발급된 이후의 제품 배송에 관한 문의나 상담은 CJ대한통운 쪽으로 해주셔야하며,
배송중의 문제나 출고이후의 문제 또한 CJ대한통운 소비자센터로 연락바랍니다.
1588-1255 (CJ대한통운 소비자상담)

- 배송조회는 CJ대한통운사이트에서도 가능하며,
쇼핑몰 로그인하셔서 마이페이지 -> 내쇼핑정보 -> 주문내역/배송조회에서 확인 가능합니다.

- 상품이 급하게 필요하신 경우 고객님께서 직접 접수하시고 배송비부담하심에 따라
퀵으로 픽업시 상품전달은 가능하며,
이로 인해 발생되는 문제에 대해선 책임지지 않습니다.


12 [교환/반품/환불] 반품, 교환안내
- 모든 반품 및 교환은 상품수령후 7일안에 접수해주셔야하며, 수령후 7일이 지난 상품에 대해서는
불량 및 변심 반품, 교환처리가 불가능합니다.

- 단순변심에 의한 반품 및 교환은 상품의 비닐포장을 뜯지않은 상태에서만 가능하며,
전화 및 게시판으로 접수해주시고 CJ대한통운으로 반품접수 후 받으신 상태그대로 택배박스에 담아
발송해주시면 왕복배송비를 제외한 상품금액을 환불해드립니다.
단, 상품을 택배박스에 담지 않고 상품에 테이프나 송장이 붙여져 상품에 훼손이 된 경우 수취거부되어 처리 불가능합니다.


- 받으신 상품이 불량인 경우, 저희 고객센터에 전화로 접수해주시면 교환 또는 환불처리 도와드리겠습니다.
단, 불량유무에 대한 본사 판단후에 처리가능합니다.

- 모든 반품 및 환불처리는 완료되기까지 7~10일 가량 소요됩니다.

- 배송비차감이 불가능할시 신한은행 140-010-135560 (주)칸나 이상배로 배송비입금해주시면 확인후 처리해드리겠습니다.

11 [적립금 적립] 적립금안내
- 상품구매, 회원가입, 기념일, 상품후기작성시 적립됩니다.

- 누적된 적립금은 5,000원이상 누적시 사용가능합니다.

- 결제금액 10,000원이상일 경우 결제금액의 80%에 한하여 적립금 사용이 가능합니다.

- 적립금으로 상품결제시 상품구매에 대한 적립금이 누적되지 않습니다.
10 [상품구매/주문절차 및 취소] 결제방법안내
- 가상계좌(=무통장입금)

: 결제 진행 중 고객께서 선택한 은행의 가상계좌가 생성되어 결제를 완료 할 수 있습니다.
가상 계좌번호는 본인의 휴대전화로 발송됩니다.

- 네이버페이

:칸나앨범쇼핑몰에 가입하지 않아도 네이버 아이디를 통해 결제 할 수 있는 시스템

- 페이코

: 페이코에 회원가입을 하여 신용카드(체크카드포함)를 등록 후 간단하게 비밀번호만으로 결제할 수 있는 시스템

9 [기타] 데코아이템 사용법 안내
데코펜

-수성타입의 볼펜타입으로 종이는 물론, 유리나 비닐, 플라스틱위에도 사용이 가능한 다용도 펜입니다.

-쓰고난 후 발색이 진해지며 굳어지면 긁거나, 물로 쉽게 지울 수 있습니다.



마스킹테이프

- 일반 테이프처럼 사용가능하며, 종이로 만들어진 테이프로 쉽게 찢을 수 있습니다.

- 앨범에 사진을 넣고 꾸미거나, 사진을 붙일때 사용할 수 있으며, 테이프위에 펜으로 글씨쓰기가 가능합니다.
8 [상품구매/주문절차 및 취소] 현금영수증안내
결제중 신청하실 수 있으며
신청 못하셨을 경우 비회원은 주문번호로 회원은 아이디로 로그인을 하여 마이페이지에서 신청 하실 수 있습니다
7 [결제/배송] 가상계좌로 주문했는데 예금주가 주문한사람 명의에요.
가상계좌로 선택하시고 주문완료를 하게되면

고객님 핸드폰으로 문자전송이 됩니다.

이때 안내되는 (예금주:(주)칸나 이상배) 예금주명이 잘못전송되어 현재 수정요청단계에 있습니다.

가상계좌로 주문하시면 예금주는 당사가 아니라

주문하신분 성함 또는 닉네임으로 나타나게 됩니다.



이점 참고하시어

주문하시는데 착오가 없으시길 바랍니다.

감사합니다.
6 [결제/배송] 카드전표 출력은 어떻게 하나요?
카드전표 출력을 원하시는 분들은

이니시스 사이트 www.inicis.com에 접속하시면

메인화면에 보이는 <신용카드 거래조회> 부분에 카드사, 카드번호, 결제날짜를 입력하시면

바로 조회가능하시며 출력 가능합니다.



승인번호를 모르는경우엔 당사로 연락주시면 알려드립니다.
5 [결제/배송] 가상계좌로 입금했는데 상태변경이 안되어있습니다.
오후 3시이전 입금분에 대하여 출고전 일괄확인하여 발송처리 하고 있으므로

당일출고는 문제없이 이루어지고 있으니

가상계좌로 입금하신후 그날 오후 8시이후에 송장번호 조회해주시면 정상 출고 확인가능합니다.


일정시간이 지나도 상태가 변경되지 않거나, 확인이 되지 않을경우에는

당사로 연락주시거나 문의게시판에 글을 등록해주시면 바로 확인 후 처리해드리겠습니다.
4 [상품구매/주문절차 및 취소] 사은품 안내
- [앨범] 구매에 한하며, 모든 구매고객께 데코스티커 1SET(2매)증정.
5만원이상 구매고객께 중형앨범1권과 데코스티커 1SET 증정.
10만원이상 구매고객께 고급중형앨범 1권과 데코스티커 1SET증정.

30만원이상 구매시 대형 고급앨범1권이나 노트 60권 중 선택하실 수 있습니다.

- 사은품은 컬러 및 특정 제품 지정, 변경이 불가능하며 전체 임의로 발송됩니다.

- 사은품의 재고수량에 따라 별도 안내없이 다른 제품으로 대체될 수 있습니다.

- 사은품에 대한 불만족이나 불량건에 대한 환불 및 교환이 불가합니다.

- 구매하신 본 상품에 대한 반품시 반드시 사은품도 함께 보내주셔야 정상절차가능합니다.
(사은품 미동봉시나 사은품 개봉시 별도의 안내없이 반송가능합니다.)

3 [상품구매/주문절차 및 취소] 직접 보고 구매하고 싶어요.

본사는 상품을 생산중인 곳으로 직접 제품을 보시고 구매하실 수 없습니다.

현재 전국 이마트와 대리점, 도소매점을 통해 앨범을 확인하실 수 있으나,

매장마다 취급하는 상품이 다르므로 원하시는 상품이 매장에 있는지 확인후 방문하시기 바랍니다.

감사합니다.
2 [기타] 내지추가안내
본품에 내지를 추가하여 사진을 끼우시면 비정상적으로 앨범이 벌어지게 되어 박스에 끼울 수
없으며 그로인해 앨범자체에 손상이 갈 수 있으며 오래 사용하실 수 없습니다.
차후에 생길 수 있는 다수의 문제들로 내지추가를 추천드리지 않으며, 따로 판매하고 있지 않습니다.
1 [기타] A/S 안내
제품을 사용하시다가 부자재가 손상이 되었을 경우나 분실하였을 경우

우선 당사로 연락하여 해당 자재가 있는지 확인하여 주시기 바랍니다.

당사에서 구할 수 있는 자재에 대해서 수리비용 + 택배비가 청구될 수 있으니

고객센터로 연락주시거나 게시판에 문의글 남겨주시기 바랍니다.